Política de Envío
Se efectuarán envíos nacionales a España peninsular. Las entregas se realizarán según el método contratado por el cliente durante el proceso de compra en la dirección indicada (domicilio particular, lugar de trabajo, etc.).
Gastos de transporte nacional
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Envío Estándar España Península: 4,90€
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Envío GRATUITO: Para compras superiores a 60€.
Plazos de entrega
El plazo de entrega cuenta para productos personalizados o bajo demanda desde que finaliza la elaboración artesanal del pedido y se confirma el pago (las transferencias bancarias pueden demorar el proceso hasta su recepción), para productos de stock desde que se confirma el pago:
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España Península: 48-72 horas laborables (salvo fuerza mayor).
Política de Devoluciones
Si desea realizar una devolución, por favor póngase en contacto con nosotros en el teléfono 693 01 00 22 o envíenos un e-mail a info@laluciernagashop.com.
LA LUCIÉRNAGA SHOP se reserva el derecho de rechazar cambios o devoluciones fuera de la normativa vigente. El plazo legal es de 14 días naturales desde la recepción del producto.
Excepciones al derecho de desistimiento
No podrán ser objeto de devolución:
- Productos realizados por encargo o personalizados.
- Productos perecederos o con caducidad inferior a 14 días.
- Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene si han sido desprecintados.
- Productos usados, abiertos o alterados.
Importante: No devuelva el producto por sus propios medios sin previo aviso; la titularidad no se hará responsable de mercancía no autorizada.
¿Cómo proceder?
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Producto dañado en el envío: Revise su paquete al recibirlo. Si detecta daños, contacte de inmediato con nosotros para gestionar la incidencia.
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Producto incorrecto: Si el producto no coincide con su pedido, dispone de 5 días para contactarnos a través de info@laluciernagashop.com.
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Producto que no satisface sus expectativas (devolución voluntaria): Si el producto no es lo que buscaba (y no es personalizado), puede devolverlo en 14 días. El producto debe estar impecable, con sus accesorios y embalaje original. De no ser así, el bien sufrirá una depreciación.
Gastos de devolución
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Error de La Luciérnaga Shop: Si el producto es defectuoso o incorrecto, nosotros asumiremos todos los gastos de devolución.
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Devolución voluntaria: Si devuelve el producto por decisión propia, el cliente asumirá los gastos de envío de la devolución. El reembolso se realizará restando los gastos de transporte iniciales en un plazo máximo de 7 días tras recibir y verificar la mercancía.
Condiciones de Cancelación de Pedidos
Motivos de cancelación:
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No se admiten cancelaciones ni reembolsos para productos hechos a medida, personalizados y/o bajo demanda una vez iniciado el proceso de producción, de acuerdo con el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007 (bienes personalizados).
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Si el pedido aún no ha entrado en fase de producción, la solicitud de cancelación será valorada individualmente.
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Para defectos de fabricación o daños de transporte, es imprescindible avisar en un máximo de 48 horas con pruebas fotográficas.